1. Quiénes somos y alcance
CredTok, que comprende el sitio credtok.com y la plataforma en app.credtok.com (la «Plataforma»), es un producto de [RAZÓN SOCIAL DE TRAI SOLUTIONS] («TRAI» o «nosotros»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con Registro Federal de Contribuyentes [RFC] y domicilio en [DOMICILIO FISCAL].
Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan la relación entre TRAI y la persona física o moral que contrata sus servicios (el «Cliente» o «usted»), así como el uso de la Plataforma por las personas que el Cliente autorice.
Forman parte de estos Términos la Política de cobros, el Aviso de privacidad y la Política de cookies.
2. Aceptación
Usted acepta estos Términos al registrar su tarjeta, al ingresar a la Plataforma o al usar los servicios, lo que ocurra primero. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez que la firma autógrafa, conforme al Código de Comercio y al Código Civil Federal.
Si acepta en nombre de una empresa u organización, declara que tiene facultades suficientes para obligarla.
Si no está de acuerdo con estos Términos, le pedimos no usar la Plataforma ni los servicios.
3. Definiciones
- Proyecto: el sitio web, aplicación, automatización o solución de software que TRAI desarrolla y opera para el Cliente.
- Plan o Nivel: la cuota mensual fija por Proyecto descrita en la Política de cobros.
- Saldo para IA: el monto en dólares que el Cliente recarga por adelantado para cubrir el uso de inteligencia artificial que exceda lo incluido en su Plan.
- Cuentas de proveedores: las cuentas de alojamiento, servidores, bases de datos, motor de automatización, mensajería, notificaciones e inteligencia artificial que usa el Proyecto.
- Usuarios autorizados: las personas a quienes TRAI da acceso a la Plataforma a petición del Cliente.
- Contrato de Proyecto: la cotización, propuesta o contrato que, en su caso, el Cliente y TRAI hayan firmado para el desarrollo de un Proyecto.
4. El servicio
TRAI desarrolla Proyectos para pequeños negocios y, una vez entregados, los mantiene en operación por cuenta del Cliente. En la Plataforma, el Cliente puede consultar lo que se gasta en cada Proyecto, el estado de sus pagos, su Saldo para IA y la actividad de sus automatizaciones.
El alcance, los entregables y los tiempos de desarrollo de cada Proyecto se rigen por el Contrato de Proyecto correspondiente. Estos Términos regulan la operación continua del Proyecto, el uso de la Plataforma y los cobros recurrentes.
Si hubiera contradicción entre estos Términos y un Contrato de Proyecto firmado, prevalecerá el Contrato de Proyecto en lo que se refiera a ese Proyecto.
5. Cuentas de proveedores
- TRAI crea, es titular y administra todas las Cuentas de proveedores que usa el Proyecto. El Cliente no necesita abrir cuentas ni entregar llaves de acceso (llaves API) ni tarjetas a esos proveedores.
- TRAI guarda las llaves de acceso de forma cifrada y no las muestra en la Plataforma.
- TRAI puede cambiar de proveedor o de configuración técnica cuando sea necesario para mantener, mejorar o abaratar el servicio, siempre que el Proyecto conserve su funcionalidad esencial.
- El costo de esas cuentas está cubierto por el Plan y, en el caso de la inteligencia artificial, por la parte incluida en el Plan y por el Saldo para IA, conforme a la Política de cobros.
6. Acceso a la Plataforma
- TRAI da de alta a los Usuarios autorizados con su correo electrónico. Cada acceso es personal e intransferible.
- El Cliente es responsable de que sus Usuarios autorizados mantengan la confidencialidad de sus contraseñas y de la actividad que se realice con sus accesos.
- Recomendamos activar la verificación en dos pasos cuando la Plataforma la ofrezca.
- Si sospecha de un uso no autorizado, avísenos de inmediato a credtok@traisolutions.com.
- Para dar de alta o de baja a una persona, solicítelo a TRAI.
7. Planes, precios y pagos
El Cliente paga (a) un Plan mensual fijo por cada Proyecto, mediante cargo recurrente a su tarjeta, y (b) el uso de inteligencia artificial que exceda lo incluido en su Plan, que se descuenta de su Saldo para IA.
TRAI asigna el Nivel de cada Proyecto según sus necesidades técnicas. El Cliente no puede cambiarlo por sí mismo, pero puede pedir a TRAI que lo revise. Los cambios de Nivel aplican a partir del siguiente cargo mensual.
Al registrar su tarjeta, el Cliente autoriza a TRAI a realizar, por medio de nuestro procesador de pagos, los cargos recurrentes y los demás cargos descritos en la Política de cobros.
Las fechas de cobro, los montos, las reglas del Saldo para IA, la cancelación y los reembolsos se detallan en la Política de cobros.
8. Uso de inteligencia artificial
- Algunas funciones del Proyecto usan modelos de inteligencia artificial de terceros. Sus respuestas se generan de forma automática y pueden ser inexactas, incompletas o no adecuadas para un caso concreto.
- El Cliente debe revisar los resultados antes de usarlos en decisiones importantes (por ejemplo, legales, fiscales, médicas o financieras) o de enviarlos a sus propios clientes. No sustituyen la asesoría de un profesional.
- El Cliente no debe usar la inteligencia artificial del Proyecto para generar contenido ilícito, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
- El consumo de inteligencia artificial puede estimarse a partir de la actividad del Proyecto cuando todavía no exista una medición directa del proveedor. El monto definitivo puede ajustarse cuando los proveedores entregan sus datos finales, como se explica en la Política de cobros.
9. Obligaciones del Cliente y usos no permitidos
El Cliente se obliga a:
- Usar el Proyecto y la Plataforma conforme a la ley y a estos Términos.
- Proporcionar información veraz y mantener actualizados sus datos de contacto y de pago.
- Cumplir las políticas de las plataformas de mensajería que use su Proyecto, incluidas las reglas sobre el consentimiento de los destinatarios y el envío de mensajes masivos.
- Responder por el contenido, las instrucciones y los datos que él o sus Usuarios autorizados introduzcan en el Proyecto.
No está permitido:
- Enviar mensajes no solicitados, suplantar identidades o realizar actividades fraudulentas por medio del Proyecto.
- Usar el servicio con fines ilícitos o para infringir derechos de propiedad intelectual, de privacidad o de cualquier otro tipo.
- Intentar acceder a datos de otros clientes, vulnerar la seguridad de la Plataforma o interferir con su funcionamiento.
- Copiar, descompilar o aplicar ingeniería inversa a la Plataforma, salvo en la medida en que la ley lo permita expresamente.
- Revender el servicio o compartir el acceso a la Plataforma con personas no autorizadas.
10. Datos del Cliente y de sus clientes
Los datos que el Cliente introduce en el Proyecto o en la Plataforma, y los que el Proyecto genera sobre su negocio, pertenecen al Cliente. El Cliente autoriza a TRAI a tratarlos únicamente para prestar, mantener, proteger y mejorar el servicio.
Cuando el Proyecto trata datos personales de los clientes, prospectos o contactos del propio Cliente (por ejemplo, los mensajes que reciben sus automatizaciones), el Cliente es el responsable de esos datos y TRAI actúa como encargado: los trata solo por cuenta del Cliente, conforme a sus instrucciones y para operar el Proyecto. El Cliente debe contar con su propio aviso de privacidad y con los consentimientos que la ley le exija.
TRAI aplica medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos. El tratamiento de los datos personales del Cliente y de sus Usuarios autorizados se describe en el Aviso de privacidad.
11. Propiedad intelectual
- La Plataforma, la marca CredTok, su diseño y su software son propiedad de TRAI o de sus licenciantes. Estos Términos no otorgan al Cliente ningún derecho sobre ellos, salvo el de usar la Plataforma mientras su servicio esté activo.
- Las Cuentas de proveedores y las herramientas internas de TRAI siguen siendo de TRAI.
- La titularidad del código, los diseños y los demás entregables de cada Proyecto se rige por el Contrato de Proyecto. [DEFINIR TITULARIDAD DE LOS ENTREGABLES CUANDO NO EXISTA CONTRATO DE PROYECTO]
- Las marcas, logotipos y contenidos que aporte el Cliente siguen siendo suyos. El Cliente autoriza a TRAI a usarlos solo para construir y operar su Proyecto.
12. Disponibilidad, mantenimiento y soporte
TRAI hará esfuerzos razonables para que el Proyecto y la Plataforma estén disponibles y funcionen correctamente, pero no garantiza un servicio ininterrumpido ni libre de errores. El servicio depende de proveedores externos (alojamiento, mensajería, inteligencia artificial y otros) cuyas fallas, cambios o interrupciones están fuera del control de TRAI.
TRAI puede realizar mantenimientos y, cuando sea posible, los avisará con anticipación.
El soporte se brinda por correo electrónico en credtok@traisolutions.com.
13. Suspensión del servicio
TRAI podrá suspender total o parcialmente el Proyecto o el acceso a la Plataforma cuando:
- Exista un adeudo que no se haya cubierto después de los avisos previstos en la Política de cobros;
- El Cliente incumpla de forma grave estos Términos;
- Exista un riesgo para la seguridad del Proyecto, de la Plataforma o de terceros; o
- Lo ordene una autoridad competente o lo exija la ley.
Salvo urgencia o mandato legal, TRAI avisará al Cliente antes de suspender el servicio y lo restablecerá cuando se resuelva la causa.
14. Cancelación y terminación
- El Cliente puede cancelar uno o todos sus Proyectos en cualquier momento solicitándolo a TRAI por correo a credtok@traisolutions.com. El Plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y, después, no se generan nuevos cargos recurrentes por los Proyectos cancelados.
- TRAI puede terminar la relación con aviso al Cliente de al menos 30 días naturales, o de inmediato en caso de incumplimiento grave. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
- Al terminar el servicio, el Proyecto deja de operar, porque funciona con las Cuentas de proveedores de TRAI. Durante los 30 días naturales siguientes, el Cliente puede pedir una copia de sus datos en un formato de uso común; después, TRAI podrá eliminarlos, salvo los que deba conservar por ley. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
- Los reembolsos, el Saldo para IA no usado y los adeudos pendientes al cancelar se rigen por la Política de cobros.
15. Limitación de responsabilidad
En la medida en que lo permita la ley aplicable:
- TRAI no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio, ni por fallas atribuibles a proveedores externos, a la conexión del Cliente, a caso fortuito o a fuerza mayor.
- TRAI no responde por las decisiones que el Cliente tome con base en resultados de inteligencia artificial que no haya revisado.
- La responsabilidad total de TRAI frente al Cliente por cualquier reclamación relacionada con el servicio no excederá lo que el Cliente haya pagado por el Plan del Proyecto afectado durante los tres meses anteriores al hecho que la origine. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
Nada de lo anterior limita la responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la ley, como la derivada de dolo o mala fe, ni los derechos que, en su caso, correspondan al Cliente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
El Cliente responderá frente a TRAI por las reclamaciones de terceros que deriven del contenido o los datos que aporte, o del uso del Proyecto en contra de estos Términos o de la ley.
16. Confidencialidad
Cada parte mantendrá como confidencial la información no pública de la otra a la que tenga acceso con motivo del servicio (incluidos datos del negocio, precios acordados y detalles técnicos) y la usará solo para cumplir estos Términos. Esta obligación no aplica a la información que sea pública, que la parte ya conociera legítimamente o que deba revelar por mandato de autoridad.
17. Comunicaciones
TRAI enviará los avisos relacionados con el servicio al correo electrónico registrado del Cliente y, cuando proceda, dentro de la Plataforma. El Cliente puede comunicarse con TRAI en credtok@traisolutions.com. Las partes reconocen como válidas las comunicaciones por medios electrónicos.
18. Cambios a estos Términos
TRAI puede modificar estos Términos para reflejar cambios en el servicio, en los proveedores o en la ley. La versión vigente estará siempre en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante (por ejemplo, en precios o en derechos del Cliente), lo avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
Si no está de acuerdo con un cambio, puede cancelar antes de que entre en vigor. Seguir usando el servicio después de esa fecha implica que lo acepta.
19. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de [CIUDAD Y ESTADO PARA JURISDICCIÓN] y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de los derechos que, en su caso, tenga el Cliente para acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor.
20. Disposiciones generales
- Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, las demás seguirán vigentes.
- Que TRAI no ejerza un derecho en un momento dado no significa que renuncie a él.
- El Cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones sin autorización por escrito de TRAI.
- Estos Términos, los documentos que forman parte de ellos y, en su caso, el Contrato de Proyecto constituyen el acuerdo completo entre las partes sobre el servicio.
21. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbanos a credtok@traisolutions.com.
[RAZÓN SOCIAL DE TRAI SOLUTIONS] · RFC [RFC] · [DOMICILIO FISCAL]