Política de cobros, cargos recurrentes, cancelación y reembolsos

1. Qué le cobramos

Su servicio tiene dos conceptos de cobro:

1. Plan mensual por proyecto. Una cuota fija al mes por cada proyecto, que cubre las herramientas con las que funciona y una parte de IA incluida.
2. Saldo para IA. Dinero que usted recarga por adelantado para cubrir la IA que su proyecto use por encima de lo incluido en el plan.

Los cobros los realiza [RAZÓN SOCIAL DE TRAI SOLUTIONS] («TRAI»), titular de CredTok, por medio de nuestro procesador de pagos. Esta política forma parte de los Términos y condiciones.

2. Planes por proyecto (niveles)

Cada proyecto tiene un nivel según lo que necesita para funcionar. El Nivel 1 cuesta $75.00 USD al mes e incluye:

• Herramientas: alojamiento, servidor, base de datos, motor de automatización, mensajería y notificaciones.
• Automatización: una parte fija de $10.00 USD.
• IA incluida: $15.00 USD cada mes.

La IA incluida es de uso mensual: lo que no use en un mes no se acumula para el siguiente ni se reembolsa.

TRAI asigna el nivel de cada proyecto según su uso y sus necesidades técnicas. Usted no puede cambiarlo desde la plataforma, pero puede pedirnos que lo revisemos. Si cambiamos el nivel de un proyecto, el nuevo precio aplica a partir de su siguiente cargo mensual y se lo avisaremos antes de ese cargo. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]

3. Cuándo le cobramos

• El primer cargo del plan se hace el día en que registra su tarjeta.
• Después se cobra cada mes en esa misma fecha. Por ejemplo, si registró su tarjeta el 12 de marzo, sus cargos serán el día 12 de cada mes.
• Si un mes no tiene ese día (por ejemplo, el 31), el cargo se hace el último día de ese mes.
• El plan se paga por adelantado: cada cargo cubre el mes que empieza ese día.
• En la plataforma puede consultar la fecha de su próximo cargo y el historial de sus cargos y recargas.

4. Si tiene varios proyectos

Todos sus proyectos se cobran juntos, en un solo cargo mensual y en la misma fecha.

Si se agrega un proyecto a la mitad de su ciclo, en su siguiente cargo se cobra, además del mes completo que empieza, la parte proporcional de los días en que ese proyecto estuvo activo antes de esa fecha.

Ejemplo ilustrativo. Su fecha de cobro es el día 1 y tiene un proyecto de Nivel 1. El día 16 de un mes de 30 días se agrega un segundo proyecto de Nivel 1. El día 1 siguiente se cobran $75.00 (proyecto 1) + $75.00 (proyecto 2) + $37.50 (los 15 días del proyecto 2 en el ciclo anterior) = $187.50 USD, más la IA pendiente si su saldo llegó a $0.

5. Saldo para IA

• Cada mes, el uso de IA de su proyecto se cubre primero con la IA incluida en su plan.
• Lo que exceda esa cantidad se descuenta de su saldo para IA.
• Usted recarga su saldo con tarjeta desde la plataforma. La recarga mínima es de $25.00 USD.
• El saldo que usted recarga es distinto de la IA incluida: se conserva de un mes a otro mientras su cuenta esté activa.
• Puede activar la recarga automática: cuando su saldo baje del límite que se indica al activarla, se cargará a su tarjeta el monto de recarga configurado (mínimo $25.00 USD). Puede desactivarla cuando quiera.
• Le avisaremos cuando su saldo esté por agotarse.

6. Qué pasa si su saldo llega a $0

Su proyecto no se detiene. La IA que use sin saldo disponible queda como un monto pendiente y se suma a su siguiente cargo mensual, junto con el plan.

Ejemplo ilustrativo. Tiene un proyecto de Nivel 1 y su saldo para IA está en $0. Durante el mes, su proyecto usa $22.00 USD de IA: los primeros $15.00 los cubre su plan y quedan $7.00 pendientes. En su siguiente cargo se cobran $75.00 del plan + $7.00 de IA = $82.00 USD.

Para evitar montos pendientes, puede recargar su saldo o activar la recarga automática.

7. Cómo medimos el uso de IA

El consumo de IA se mide con los datos de cada proveedor. Cuando todavía no hay una medición directa disponible, lo estimamos a partir de la actividad de su proyecto, y la plataforma lo indica como estimado.

Los proveedores entregan sus cifras definitivas unos días después del cierre de cada mes, y con ellas ajustamos el monto. Si el uso real fue menor que el estimado, abonamos la diferencia a su saldo para IA. Si fue mayor, la descontamos de su saldo o, si no alcanza, la sumamos a su siguiente cargo. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]

8. Moneda, impuestos y comprobantes

• Todos los precios y cargos son en dólares estadounidenses (USD).
• Si su tarjeta es en pesos o en otra moneda, su banco hace la conversión con su propio tipo de cambio y puede cobrarle comisiones. Esas condiciones las fija su banco, no CredTok.
• Impuestos: [CONFIRMAR SI LOS PRECIOS INCLUYEN IVA U OTROS IMPUESTOS]
• Facturas: [CONFIRMAR CÓMO SE SOLICITAN LAS FACTURAS (CFDI)]

9. Su tarjeta

• Su tarjeta la captura y resguarda nuestro procesador de pagos en su propia página segura. CredTok nunca ve ni guarda el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad: solo conservamos la marca y los últimos 4 dígitos para que usted la identifique.
• Al registrar su tarjeta nos autoriza a hacer los cargos descritos en esta política: el plan mensual, las recargas que usted haga o active de forma automática y los montos pendientes de IA.
• Para cambiar su tarjeta, ingrese a la plataforma y registre la nueva en [CONFIRMAR RUTA EN LA PLATAFORMA PARA CAMBIAR LA TARJETA], o escríbanos a credtok@traisolutions.com y le enviaremos un enlace seguro. La nueva tarjeta se usa desde el siguiente cargo y su fecha de cobro no cambia.
• Si su tarjeta vence o su banco la reemplaza, actualícela para evitar cargos rechazados.

10. Si un cargo no pasa

Si su banco rechaza un cargo, le avisaremos por correo y reintentaremos el cobro durante los siguientes 7 días naturales. Si después de ese plazo no se logra el pago, TRAI podrá suspender sus proyectos, previo aviso, hasta que el adeudo quede cubierto. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]

La forma más rápida de resolverlo es actualizar su tarjeta o escribirnos.

11. Cómo cancelar

1. Escríbanos a credtok@traisolutions.com desde el correo de su cuenta e indíquenos qué proyecto o proyectos desea cancelar.
2. Le confirmaremos la cancelación por correo, con la fecha en que termina su servicio.
3. Su plan sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó. Después, no se hacen más cargos recurrentes por esos proyectos.

Si cancela todos sus proyectos:

• Los montos pendientes de IA y el ajuste final del último mes se descuentan primero de su saldo para IA y, si no alcanza, se cobran en un último cargo a su tarjeta. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
• El saldo para IA que no haya usado se le puede reembolsar si lo solicita al cancelar, descontando las comisiones de nuestro procesador de pagos. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]

Si cancela solo algunos proyectos, los demás se siguen cobrando en su fecha de siempre.

12. Reembolsos

• No hacemos reembolsos por meses parciales: si cancela a la mitad de un periodo, su plan sigue activo hasta que ese periodo termine, salvo que la ley aplicable disponga otra cosa.
• La IA incluida en el plan que no use no es reembolsable ni se acumula.
• El saldo para IA no usado se reembolsa al cancelar, como se explica en la sección anterior. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]
• Si hacemos un cargo por error (por ejemplo, un cobro duplicado), se lo reembolsamos completo.
• Los reembolsos se hacen a la tarjeta con la que se pagó. El tiempo en que se reflejan depende de su banco.

13. Aclaraciones

Si no reconoce un cargo o cree que hay un error, escríbanos lo antes posible a credtok@traisolutions.com, de preferencia dentro de los 30 días naturales siguientes al cargo, con la fecha y el monto. Lo revisaremos y le responderemos con el resultado.

Le pedimos contactarnos antes de iniciar una aclaración con su banco: casi siempre lo resolvemos más rápido. Esto no limita los derechos que tiene frente a su banco ni ante la Procuraduría Federal del Consumidor.

14. Cambios de precios y de esta política

Los precios pueden cambiar, por ejemplo si cambian los costos de los proveedores. Le avisaremos por correo con al menos 30 días naturales de anticipación antes de que un nuevo precio se aplique a sus cargos, y si no está de acuerdo puede cancelar antes de que entre en vigor. [PROPUESTA POR CONFIRMAR]

La versión vigente de esta política estará siempre en credtok.com/cobros con su fecha de actualización.

15. Contacto

Cobros, cambios de tarjeta, cancelaciones y aclaraciones: credtok@traisolutions.com.

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