1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de sus datos personales es [RAZÓN SOCIAL DE TRAI SOLUTIONS] («TRAI Solutions», «TRAI» o «nosotros»), titular del producto CredTok, con domicilio en [DOMICILIO FISCAL] y Registro Federal de Contribuyentes [RFC].
Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede dirigirse a [PERSONA O DEPARTAMENTO DE DATOS PERSONALES] en [CORREO PARA DERECHOS ARCO]. Para dudas generales sobre el servicio, escríbanos a credtok@traisolutions.com.
2. A quién aplica este aviso
Este aviso aplica a los datos personales de:
- Las personas que visitan credtok.com;
- Nuestros clientes y las personas que ellos autorizan para ingresar a la plataforma en app.credtok.com (los «Usuarios»); y
- Las personas que nos contactan por correo u otros medios para conocer el servicio.
No aplica a los datos personales de los clientes, prospectos o contactos de nuestros clientes que procesan los proyectos que operamos para ellos (por ejemplo, los mensajes que recibe una automatización). Respecto de esos datos, cada cliente es el responsable y TRAI actúa como encargado, que los trata por cuenta del cliente y conforme a sus instrucciones. Si usted es cliente de uno de esos negocios, consulte el aviso de privacidad de ese negocio.
3. Datos personales que recabamos
Recabamos los siguientes datos, que usted o su organización nos proporcionan directamente, que se generan al usar el servicio o que nos comunican nuestros proveedores:
| Categoría | Datos | Cómo los obtenemos |
|---|---|---|
| Identificación y contacto | Nombre, correo electrónico, organización a la que pertenece y el idioma que elige. | Usted o su organización nos los proporcionan al darle de alta. |
| Cobro | Marca y últimos 4 dígitos de la tarjeta, historial de pagos, cargos y recargas y, en su caso, los datos fiscales para emitir comprobantes. | Nuestro procesador de pagos nos los comunica cuando usted registra una tarjeta o paga. Los datos fiscales nos los da usted. |
| Uso | Gasto de cada proyecto, consumo de inteligencia artificial, actividad de las automatizaciones, avisos y movimientos de su saldo. | Se generan al operar sus proyectos y al usar la plataforma. |
| Técnicos | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, datos de sesión, fechas y horas de acceso y registros de seguridad. | Se generan automáticamente cuando visita el sitio o usa la plataforma. |
No recabamos datos personales sensibles. Tampoco solicitamos ni guardamos el número completo de su tarjeta ni su código de seguridad: los captura y resguarda directamente nuestro procesador de pagos.
Los datos de cobro son datos financieros o patrimoniales. Al registrar su tarjeta y aceptar este aviso, usted otorga su consentimiento expreso para que los tratemos conforme a este aviso.
Si nos proporciona datos de otras personas de su organización (por ejemplo, para darles acceso), declara que les informó de este aviso.
4. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias (necesarias para el servicio)
- Crear y administrar su cuenta y las de los Usuarios de su organización, y verificar su identidad al ingresar.
- Prestar el servicio: operar los proyectos, medir su consumo y mostrarle en la plataforma su gasto, saldo, pagos y actividad.
- Procesar el cargo mensual recurrente y las recargas de saldo y, en su caso, emitir comprobantes fiscales.
- Enviarle avisos sobre el servicio: cargos, saldo bajo, cambios de nivel, fallas, mantenimientos y cambios a nuestros documentos legales.
- Atender sus solicitudes, dudas y aclaraciones.
- Proteger la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes y usos no autorizados.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales y atender requerimientos de autoridades.
Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio)
- Enviarle información sobre nuevas funciones, productos o servicios de CredTok y de TRAI Solutions.
- Invitarle a responder encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas para mejorar el servicio. Cuando sea posible, usaremos datos agregados o disociados.
Si no desea que tratemos sus datos para las finalidades secundarias, envíe en cualquier momento un correo a [CORREO PARA DERECHOS ARCO] con el asunto «Finalidades secundarias». Su negativa no afectará el servicio que contrató.
5. Proveedores que tratan datos por nuestra cuenta
Para prestar el servicio nos apoyamos en proveedores (encargados) que tratan datos personales por nuestra cuenta, solo para los fines que les indicamos y con obligaciones de confidencialidad y seguridad:
| Tipo de proveedor | Para qué | Datos que puede tratar |
|---|---|---|
| Autenticación y base de datos | Gestionar el inicio de sesión y guardar la información de la plataforma. | Identificación y contacto, uso y técnicos. |
| Alojamiento del sitio y servidores | Publicar credtok.com y ejecutar la plataforma y los proyectos. | Técnicos y los datos que procesa la plataforma. |
| Procesamiento de pagos con tarjeta | Registrar su tarjeta y cobrar el plan y las recargas. | Identificación y contacto y cobro. |
| Envío de correo electrónico | Enviarle accesos, avisos y confirmaciones. | Nombre, correo y contenido del aviso. |
| Automatización y mensajería | Ejecutar las automatizaciones de sus proyectos y enviar mensajes y notificaciones. | Uso y los datos que procesan sus automatizaciones. |
| Inteligencia artificial | Procesar las solicitudes de inteligencia artificial de sus proyectos. | Los datos incluidos en esas solicitudes y datos de uso. |
Algunos de estos proveedores pueden encontrarse fuera de México, por lo que sus datos pueden almacenarse o tratarse en el extranjero. Les exigimos tratarlos con medidas de protección equivalentes a las de este aviso.
Estas comunicaciones a encargados no requieren su consentimiento conforme a la ley.
6. Transferencias de datos
No vendemos ni rentamos sus datos personales. Solo los transferiremos a terceros sin su consentimiento en los casos que permite la ley, por ejemplo:
- A autoridades competentes que los requieran conforme a la ley o por mandato judicial; y
- Cuando sea necesario para reconocer, ejercer o defender un derecho en un proceso judicial.
Si en el futuro necesitáramos realizar una transferencia que requiera su consentimiento, se lo pediremos antes de hacerla.
7. Derechos ARCO
Usted tiene derecho a conocer qué datos suyos tenemos y para qué los usamos (Acceso); a pedir que los corrijamos si son inexactos o están incompletos (Rectificación); a pedir que los eliminemos de nuestros registros cuando ya no sean necesarios (Cancelación); y a oponerse a su uso para fines específicos (Oposición).
Cómo presentar su solicitud
Envíe un correo a [CORREO PARA DERECHOS ARCO] que incluya:
- Su nombre completo y un correo electrónico para responderle;
- Copia de una identificación oficial vigente o, si actúa por medio de un representante, el documento que acredite la representación y la identificación de ambos;
- La descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer;
- Cualquier dato o documento que nos ayude a localizar sus datos; y
- Si pide una rectificación, la corrección que solicita y, en su caso, el documento que la respalde.
Plazos y costo
Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta. Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen, y se lo informaremos. Si a su solicitud le falta información, se la pediremos.
El ejercicio de los derechos ARCO es gratuito. Solo podrían cobrarse, en su caso, los gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.
Es posible que no podamos cancelar algunos datos cuando debamos conservarlos para cumplir obligaciones legales o contractuales, por ejemplo el historial de pagos para fines fiscales.
Si considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
8. Revocación del consentimiento
Puede revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya otorgado para tratar sus datos, siguiendo el mismo procedimiento de la sección anterior. Tenga en cuenta que no siempre podremos atender la revocación de forma inmediata, por ejemplo cuando debamos conservar datos por una obligación legal, y que revocar el consentimiento para las finalidades primarias implica que no podremos seguir prestándole el servicio.
9. Cómo limitar el uso o la divulgación de sus datos
- Pídanos que no le enviemos información promocional escribiendo a [CORREO PARA DERECHOS ARCO]. Le incluiremos en nuestro listado interno de exclusión.
- Puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
- Puede borrar o bloquear el almacenamiento de su navegador, como se explica en la Política de cookies.
10. Uso de cookies y tecnologías similares
credtok.com no usa cookies de analítica ni de publicidad y no carga recursos de terceros. Solo guarda en su navegador, si usted lo elige, el tema claro u oscuro.
La plataforma en app.credtok.com usa únicamente almacenamiento estrictamente necesario o de preferencias: su sesión de acceso, el idioma y el tema que elija y la organización que consultó por última vez. Estos datos se guardan en su dispositivo y no se usan para rastrearle en otros sitios.
Puede borrar o bloquear este almacenamiento desde la configuración de su navegador; si bloquea la sesión, no podrá ingresar a la plataforma. Los detalles están en nuestra Política de cookies.
11. Seguridad y conservación
Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre ellas: conexiones cifradas, acceso separado por organización, llaves de proveedores cifradas y verificación en dos pasos opcional.
Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa y, después, durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, fiscales y contractuales y para atender posibles aclaraciones. Al concluir ese plazo, los eliminaremos o anonimizaremos de forma segura.
Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos, se lo informaremos sin demora para que pueda tomar medidas.
12. Cambios a este aviso
Podemos modificar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestros proveedores. La versión vigente estará siempre en credtok.com/privacidad con su fecha de actualización. Si los cambios son relevantes, también se lo avisaremos por correo electrónico o dentro de la plataforma.
13. Contacto
Datos personales y derechos ARCO: [CORREO PARA DERECHOS ARCO]. Dudas generales: credtok@traisolutions.com.
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